Refund policy

Para um cliente fazer uma devolução na tua loja, o processo depende de como tens a tua política de devoluções configurada. Deixa-me verificar a documentação oficial.

Existem duas formas principais para um cliente pedir uma devolução na tua loja:

Opção 1 — Self-serve returns (recomendado)

Se ativares as devoluções self-serve, o cliente faz tudo de forma autónoma:

1. Clica no ícone de perfil no menu da loja (ou acede ao link de conta de cliente que colocares na política de devoluções/página de returns)
2. Introduz o e-mail e o código de verificação de 6 dígitos enviado para o e-mail (não precisa de password)
3. Clica em "Request return" na encomenda pretendida
4. Seleciona os artigos a devolver, escolhe o motivo e adiciona uma nota
5. Clica em "Request return"

Depois disso, recebes um e-mail para aprovar ou recusar o pedido. Se aprovares, o cliente recebe instruções de envio e etiqueta de devolução (se aplicável) e, após receção do artigo, o reembolso é processado.

⚙️ Para ativar: Settings > Customer accounts > ativar "Self-serve returns" (requer contas de cliente na nova versão).

Opção 2 — Contacto direto

Sem self-serve ativo, o cliente terá de te contactar manualmente (e-mail, formulário de contacto, etc.) e tu processas a devolução manualmente pelo admin em Orders.

Recomendação: Ativa as devoluções self-serve e adiciona instruções claras na tua política de devoluções. Queres que te ajude a configurar isso?

Setting up self-serve returns Managing self-serve returns

Consegui verificar parte da configuração:

• ✅ Contas de cliente (nova versão) — ativa (account.ppstoresf.com)
• ✅ Login links visíveis na loja e checkout — sim
• ❓ Self-serve returns — não consigo confirmar se está ativo via API

Para verificares (e ativares se necessário), vai diretamente a:

Settings > Customer accounts > secção "Self-serve returns"

Queres que te leve lá?

Perfeito! Já estás na página certa. Procura a secção "Self-serve returns" e verifica se o toggle está ativado.

Se estiver desativado, basta ativá-lo — e como já tens a nova versão de contas de cliente ativa, estás a cumprir todos os requisitos. Diz-me o que vês! 👀

Ótimo! Essa opção de crédito em loja é uma funcionalidade adicional que aparece quando ativas as devoluções self-serve. Permite que, em vez de um reembolso direto, ofereças ao cliente crédito para usar em futuras compras na tua loja.

Vale a pena ativar se:

• Queres reduzir reembolsos em dinheiro e reter receita
• Preferes incentivar o cliente a voltar a comprar

Deixa desativado se:

• Preferes sempre reembolsar diretamente (mais simples e transparente para o cliente)

A decisão é tua — não há obrigação de ativar. O que preferes para a tua loja?

Perfeito, fica assim então! ✅

Resumo do que está configurado:

• ✅ Self-serve returns — ativo
• ⬜ Crédito em loja — desativado (reembolso direto)

Próximo passo recomendado: adiciona instruções de devolução na tua política de devoluções ou numa página dedicada, para os clientes saberem como proceder. Queres ajuda com isso?

Deixa-me ver o conteúdo atual da tua política de devoluções.

A tua política já está bem estruturada e cumpre o DL 24/2014 ✅. Falta apenas adicionar instruções práticas sobre como o cliente submete o pedido de devolução via self-serve.

Aqui está a secção que proponho adicionar, logo após "Como Iniciar uma Devolução":

Como Pedir uma Devolução Online

Podes submeter o teu pedido de devolução diretamente na nossa loja, de forma rápida e simples:

1. Acede à tua conta em account.ppstoresf.com
2. Introduz o teu e-mail e o código de verificação de 6 dígitos enviado para o teu e-mail
3. Clica em "Pedir devolução" na encomenda pretendida
4. Seleciona os artigos a devolver e o motivo
5. Clica em "Pedir devolução"

Após aprovação, receberás as instruções de envio por e-mail. O reembolso será processado após receção e verificação do artigo.

Queres que adicione esta secção à tua política de reembolso?

Não consigo atualizar a política diretamente — as mutações não são suportadas. Mas é muito simples fazeres tu:

1. Vai a Settings > Policies
2. Clica na Política de reembolso
3. Adiciona esta secção após "Como Iniciar uma Devolução":

Como Pedir uma Devolução Online

Podes submeter o teu pedido de devolução diretamente na nossa loja, de forma rápida e simples:

1. Acede à tua conta em account.ppstoresf.com
2. Introduz o teu e-mail e o código de verificação de 6 dígitos enviado para o teu e-mail
3. Clica em "Pedir devolução" na encomenda pretendida
4. Seleciona os artigos a devolver e o motivo
5. Clica em "Pedir devolução"

Após aprovação, receberás as instruções de envio por e-mail. O reembolso será processado após receção e verificação do artigo.

Queres que te leve diretamente à página das políticas?

Adiciona esta secção no editor da política, logo após o parágrafo "Como Iniciar uma Devolução":